Lieferung

Geschenkgutscheine werden per E-Mail verschickt, es wird kein Porto berechnet und es ist keine Unterschrift erforderlich. Diese wird Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung zugesandt.

Wir arbeiten sehr hart mit unserem Lagerteam zusammen, um sicherzustellen, dass unser Lagerbestand korrekt ist. Von Zeit zu Zeit geht jedoch etwas schief und was wir glauben, auf Lager zu haben, ist nicht das, was wir im Regal haben. Wenn unser Lagerbestand bei der Kommissionierung Ihrer Bestellung falsch ist, versenden wir normalerweise die Artikel, die wir auf Lager haben, und stornieren die nicht verfügbaren Artikel. Gelegentlich setzen wir uns mit Ihnen telefonisch in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, und geben Ihnen Optionen bezüglich einer Alternative oder um ihn von Ihrer Bestellung zu stornieren. Wir entschuldigen uns im Voraus, wenn dies bei Ihrer Bestellung passiert.

Wir tun unser Bestes, um jede Bestellung gründlich und sorgfältig zu verpacken, aber gelegentlich kommen Pakete beschädigt an. Unterschreiben Sie in diesen Fällen das Paket bitte auf dem Fahrerautomaten als BESCHÄDIGT und machen Sie deutliche Fotos des Pakets, bevor Sie es öffnen, um den Inhalt zu inspizieren. Wenn Sie dann feststellen, dass der Inhalt beschädigt wurde oder Teile fehlen, rufen Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen an, damit wir eine Reklamation beim Kurierdienst geltend machen können. Wir benötigen Fotos, um Ihren Anspruch zu bearbeiten. Obwohl wir nach dieser Zeit möglicherweise noch eine Reklamation geltend machen können, kann diese vom Kurierunternehmen abgelehnt werden. Wenn Sie ein beschädigtes Paket unterschreiben, ohne anzugeben, dass es beschädigt ist, nehmen Sie die Lieferung an und wir haften nicht für Waren, die während des Transports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Paket bei Erhalt nicht beschädigt wurde. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie bitte die oben beschriebenen Schritte. Unser Lagerteam wickelt Ihre Artikel oft in Decken und Zwischenkissen ein, um sicherzustellen, dass sie während des Transports geschützt sind. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie jedes einzelne Paket öffnen und alles aus den Kartons nehmen. Wenn Sie feststellen, dass ein oder mehrere Artikel fehlen, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, um uns dies mitzuteilen, oder rufen Sie unser Kundendienstteam unter 01202 721912 an. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihre fehlenden Artikel umgehend zu besorgen. Der einzige Grund, warum wir einen fehlenden Artikel aus Ihrer Bestellung nicht erneut senden können, ist, wenn der/die Artikel nicht vorrätig sind oder eingestellt wurden.

Unser Lagerteam wickelt Ihre Artikel oft in Decken und Zwischenkissen ein, um sicherzustellen, dass sie während des Transports geschützt sind. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie jedes einzelne Paket öffnen und alles aus den Kartons nehmen. Wenn Sie feststellen, dass ein oder mehrere Artikel fehlen, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, um uns dies mitzuteilen, oder rufen Sie unser Kundendienstteam unter 01202 721912 an. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihre fehlenden Artikel umgehend zu besorgen. Der einzige Grund, warum wir einen fehlenden Artikel aus Ihrer Bestellung nicht erneut senden können, ist, wenn der/die Artikel nicht vorrätig sind oder eingestellt wurden. In einigen Fällen kann Ihre Bestellung in 2 separate Bestellungen aufgeteilt werden, der Grund dafür ist, dass ein Teil der Bestellung von unserem Lager ausgeführt wird und die anderen Artikel direkt vom Lieferanten versandt werden. Alle Artikel, die vom Lieferanten gesendet werden, sind auf der Registerkarte "Weitere Details" des Produkts aufgeführt. Bitte erlauben Sie ein paar zusätzliche Tage, bis diese Artikel ankommen. Wenn Sie auf den geschätzten Zeitrahmen gewartet haben und Ihr Paket nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Nein, tust du nicht. Sie können wie gewohnt eine Bestellung aufgeben und als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie es in Zukunft viel schneller auschecken. Wir speichern Ihre Karteninformationen nicht, aber wir speichern alle Ihre Adressen, damit Sie sie nicht jedes Mal ausfüllen müssen, wenn Sie bei uns bestellen.

Wir tun unser Bestes, um Artikel rechtzeitig zu versenden. Von Zeit zu Zeit verzögert sich eine Lieferung aus unvorhergesehenen Gründen, wie z. B. einer Panne eines Lieferwagens oder schlechtem Wetter. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung haben, gehen Sie bitte online, um direkt von unseren Kurieren nach Aktualisierungen zu suchen. Sie finden Ihre Tracking-Nummer in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail und können Ihre Artikel über die unten stehenden Links verfolgen.

Royal Mail-Verfolgung
DPD-Tracking
Paketverfolgung
DHL-Sendungsverfolgung

In seltenen Fällen gehen einige Pakete verloren, normalerweise wurde die Ware vom Kurier verlegt oder falsch geleitet und taucht innerhalb weniger Tage auf. Bei allen Kurierlieferungen dauert eine Untersuchung 5 Werktage. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir diese Untersuchung einleiten können. Wir müssen den Kurieren die Zeit geben, Ihre Bestellung zu liefern, also verwenden Sie bitte abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Liefermethode die obige Tabelle für geschätzte Lieferzeiten für jeden Service.

Gelegentlich werden Bestellungen als lieferbar an uns zurückgesendet. Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe zurückgegeben werden.

Wenn die Adresse falsch oder veraltet ist oder abgelehnt wird, weil es sich um ein Postfach oder eine Packstation handelt, wird das Paket in der Regel vom Spediteur oder dem unbeabsichtigten Empfänger an uns zurückgeschickt. Wir können keine Adressänderungen für Pakete vornehmen, nachdem sie uns verlassen haben. Bitte überprüfen Sie die Adresse sorgfältig, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sollte Ihr Paket an uns zurückgesandt werden, wird Ihre Bestellung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet und eine E-Mail gesendet, um Sie zu benachrichtigen. Sie müssen online eine neue Bestellung aufgeben.

Die meisten unserer Spediteure unternehmen mehr als einen Versuch, ein Paket zuzustellen. Wenn sie feststellen, dass sie Ihr Paket nicht erfolgreich zustellen können, kann es an uns zurückgeschickt oder in einem örtlichen Depot hinterlegt werden, damit Sie es abholen können. Bei Nichtabholung wird das Paket an uns retourniert. In diesem Fall wird Ihre Bestellung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet und eine E-Mail gesendet, um Sie zu benachrichtigen. Sie müssen online eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie ein Geschenk bestellen, das direkt an den Empfänger gesendet werden soll, vergewissern Sie sich bitte, dass dieser davon Kenntnis hat. Ein Geschenkempfänger, der kein Geschenk erwartet, kann ein Paket ablehnen, wenn er glaubt, dass es ihm versehentlich zugestellt wird. In diesem Fall wird Ihre Bestellung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet und eine E-Mail gesendet, um Sie zu benachrichtigen. Sie müssen online eine neue Bestellung aufgeben.

In seltenen Fällen können Adressetiketten während des Transports unleserlich werden. In diesem Fall sendet ein Spediteur das Paket an uns zurück. In diesen Fällen werden wir kostenlos erneut versenden. Transportschäden Wenn ein Paket auf dem Weg zu Ihnen stark beschädigt wird, kann der Spediteur es zurücksenden, ohne einen Zustellversuch zu unternehmen. In diesen Fällen werden wir kostenlos umpacken und erneut versenden.